Четверг, 17 июля, 2025
23.1 C
Москва

Возможности и преимущества использования контактного центра на аутсорсинге

Давно прошли времена, когда первый контакт с потенциальным покупателем, клиентом, заказчиком осуществлялся секретаршей или сотрудником отдела реализации, не владеющим техникой взаимодействия с конечным потребителем. Огромное количество сделок не состоялось лишь по причине плохой дикции, неприятного тембра голоса, раздражительности и банальной глупости сотрудника, принимающего звонки. Когда ежедневно с размещённой рекламы в компанию звонят сотни «тёплых» клиентов, практически готовых сделать покупку или заказ, от человека, поднимающего трубку, требуется не просто быть вежливым. Оператор обязан стать настоящим психологом, уметь переводить обсуждение в нужном направлении, одним словом, быть лицом фирмы и продавцом одновременно.
 

Что лучше – собственный колл-центр или внешний оператор

В масштабах предприятия малого и среднего бизнеса несколько таких специалистов можно подготовить самостоятельно, проведя кастинги, обучив искусству продавать продукт по телефону. А что делать, если звонков поступают тысячи? Здесь требуется солидный штат квалифицированных операторов и собственный колл-центр, создание которого потребует немалых материальных и временных затрат. Намного продуктивнее переложить решение всех вопросов на внешний центр обработки вызовов, где работают настоящие специалисты своего дела – обученные и подготовленные операторы, которые всегда на месте, снимают трубку в течение трёх секунд, владеют темой, предоставляют необходимую информацию в полном объёме.

Конечно, заказывая аутсорсинг колл-центра, необходимо отдавать отчёт в том, что внешний оператор, каким бы опытным он ни был, не может считаться «продажником» в чистом виде. Он может лишь снабдить позвонившего тем массивом информации, который заранее согласовывается с заказчиком услуги. И хотя сделает он это предельно качественно, финальный контакт все же придётся осуществить специалисту предприятия, понимающему задачу «изнутри».
 

Услуги операторов колл-центра

«Живой голос» – мощный узел обработки входящих звонков, в штате которого трудится свыше 200 операторов. В числе услуг «Живого голоса»:
  1. Продажи по телефону (12 000 рублей).
  2. Проведение опросов и анкетирования (7 000 рублей).
  3. Актуализация данных по телефону (22 000 рублей).
  4. Холодный обзвон по базе абонентов.
  5. Возврат потенциальных покупателей.
  6. «Тайный покупатель».
  7. Телефонная презентация продвигаемого продукта.
  8. Приём звонков с рекламы интернет-магазинов, банков, автомобильных салонов.
 

Достоинства аутсорсинга колл-центра

Перечислим основные преимущества делегирования вопросов приёма входящих звонков внешнему оператору:
  • Отпадает необходимость закупать мебель и оборудование, проводить кастинги, обучать персонал. Вопросы трудоустройства, выплаты зарплат, больничных и отпускных ложатся на подрядчика.
  • Широкое поле для маневра. Исходя из времени выявленных пиков и спадов активности звонящих, заказчик может закупать услугу на определённый сезон (Новый год, 8 Марта, лето и пр.).
Алекс Шокер, ГИПОРТ (GL)
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
< Рекомендации партнеров >

Ваш комментарий:

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь


Статьи по теме

Как выбрать качественный зерновой кофе и правильно приготовить

В жизни каждого человека, который выпивает более 3 чашек...

Топ-3 бизнес-идей по продаже напитков

Если у вас появилась идея открыть кафе или бар,...

Бизнес-идеи: Изготовление отделочных материалов с вложениями до 500 тыс. руб.

Технологии в сфере отделочных материалов не стоят на месте....

17 ценных советов от Карлоса Кастанеды

Мало что может сравниться с глубиной и эффективностью способов...

Плетение Родового Древа РОДОРАД

♥ 7 поколений за твоей спиной ♥ -  Пока живы потомки...

От партнеров

Новое на ГИПОРТ

Мария Захарова заявила, что власти Германии «озверели»

Высказывания о том, что немецкие Вооружённые силы готовы наказывать...

МИД России назвал страны, причастные к контрабанде оружия с Украины

Постоянно увеличивается в масштабах проблема незаконного вывоза западного оружия...

МИД: Россия будет считать силы «коалиции желающих» военной целью

Российская Федерация рассматривает инициативу формирования многонациональных сил в формате...

Мария Захарова назвала Запад ответственным за гибель мальчика в Курске

Западные государства несут ответственность за трагическую смерть пятилетнего мальчика...

Во Флориде 4 человека умерли от «пожирающей плоть» бактерии Vibrio vulnificus

В США в штате Флорида четыре человека погибли от...

В Бисерти раненому бойцу СВО отказались дать жилье вместо разрушенного дома

В населенном пункте Бисерть Свердловской области раненому участнику специальной...

Вертолет Ка-52 сбил украинский дрон в небе в районе липецкого Ельца

В районе города Елец Липецкой области утром 17 июля...

Переход на станции метро «Рижская» снова затопило из-за ливня в Москве

В Москве после сильного ливня 17 июля оказалась затопленной...

Диагностика и лечение заболеваний мочевыводящих путей

Заболевания мочевыводящих путей – это группа патологий, при которых...

В Москве нашли женщину, которая уговаривала пенсионерку принять ислам

В Москве встретили женщину в никабе, которая пыталась уговорить...